Jednotná schránka
Všetka komunikácia so zákazníkom na jednom mieste.
E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger aj Instagram DM – každá správa sa zobrazí priamo pri kontakte. Celý tím vidí vlákno konverzácie a môže odpovedať v kontexte.
Viac kanálov, jedno vlákno
E-maily aj správy z sociálnych sietí pri kontakte
EasyCRM spája komunikáciu z viacerých kanálov do jedného pohľadu pri zákazníkovi. Každá e-mailová správa, WhatsApp konverzácia, Facebook Messenger alebo Instagram DM je viditeľná priamo na karte kontaktu – chronologicky, bez toho, aby ste prepínali záložky.
- E-mail (Google Workspace aj Microsoft 365)
- WhatsApp Business (Meta WABA Cloud API)
- Facebook Messenger
- Instagram Direct Messages
- Všetko chronologicky pri príslušnom kontakte
Viditeľnosť pre celý tím
Tím vidí rovnakú históriu
Keď zákazník napíše cez WhatsApp a potom pošle e-mail, celý tím to vidí v jednom mieste. Žiadne "neviem, čo mu kolega sľúbil" – odpoveď má kontext a zákazník ho nezopakuje od začiatku.
- Zdieľaná schránka prístupná pre celý tím
- Stav konverzácie: otvorená, odložená alebo uzatvorená
- Filtrovanie podľa kanála a stavu
- Každá správa je zaznamenaná s časovým pečiatkom
Odpoveď v kontexte
Odpovedajte bez prepínania nástrojov
Priamo v schránke EasyCRM napíšete odpoveď – e-mail odíde z vášho firemného mailu, WhatsApp správa odíde cez WABA. Zákazník dostane odpoveď cez ten istý kanál, na ktorom písal. Nie je potrebné otvárať Gmail ani Messenger.
- Odpovedajte cez rovnaký kanál, na ktorom zákazník písal
- E-mailové odpovede odchádzajú z vášho firemného účtu
- WhatsApp odpovede priamo cez Meta WABA
- Celá história viditeľná pod odpoveďou
Čo získate
Komunikácia, ktorú tím zvládne spoločne
- Žiadne správy stratené v osobnej e-mailovej schránke
- Zákazník sa nikdy neopakuje – tím vidí históriu
- Odpoveď v správnom kanáli bez prepínania aplikácií
- Manažér môže kdekoľvek skontrolovať stav konverzácie
- Podpora pre e-mail, WhatsApp, Messenger aj Instagram
- Konverzácie prepojené s kontaktmi a obchodmi v CRM
Súvisí to aj s
Časté otázky
Otázky o jednotnej schránke
Dajte tímu jeden pohľad na komunikáciu so zákazníkmi
Zaregistrujte sa zadarmo a prepojte e-mail aj WhatsApp s EasyCRM.