Integrácia Messenger a Instagram
Správy z Facebooku aj Instagramu priamo v CRM. Jeden tím, jeden pohľad.
EasyCRM prijíma správy z Facebook Messenger a Instagram Direct Messages cez Meta Graph API v19.0. Každá správa pristane v jednotnej schránke vedľa e-mailov a WhatsApp správ – pri kontakte, v kontexte celého vzťahu so zákazníkom. Tím nemusí sledovať Facebook stránku ani Instagram profil oddelene.
Facebook Messenger
Správy z vašej Facebook stránky v CRM schránke
EasyCRM sa pripojí k vašej Facebook stránke cez Meta Graph API v19.0. Keď zákazník napíše správu na vašu stránku, EasyCRM ju prijme cez HMAC-overený webhook – každá správa je overená podpisom, aby ste mali istotu, že pochádza od Meta a nie od tretej strany. Správa sa zobrazí v jednotnej schránke EasyCRM pri príslušnom kontakte. Odpoveď napíšete priamo v CRM a Meta Graph API ju doručí zákazníkovi do jeho Messenger vlákna. Pre každú stránku sa ukladá prístupový token stránky – šifrovaný, na úrovni organizácie.
- Príjem Messenger správ cez HMAC-overený Meta webhook
- Odpovede cez Meta Graph API v19.0
- Správy viditeľné pri kontakte v jednotnej schránke
- Šifrovaný prístupový token stránky per organizácia
- Stav konverzácie v reálnom čase (open/snoozed/closed)
Instagram Direct Messages
Instagram DM na rovnakom mieste ako Messenger
Instagram DM používa ten istý webhook endpoint ako Facebook Messenger – EasyCRM rozlišuje správy podľa poľa object type v tele webhooku (instagram vs. page). Keď zákazník napíše do vášho Instagram profilu priamu správu, EasyCRM ju spracuje cez InstagramDmAdapter a zobrazí v schránke. Odpoveď odíde cez Meta Graph API priamo do Instagram DM zákazníka. Tím tak nepotrebuje mať otvorený Instagram na telefóne – všetko vidia v CRM schránke, vedľa Messenger správ, e-mailov aj WhatsApp komunikácie. Pre Instagram DM platia rovnaké GDPR a bezpečnostné mechanizmy ako pre ostatné kanály.
- Instagram DM cez ten istý Meta webhook (object=instagram)
- Automatické rozlíšenie Messenger vs. Instagram správy
- Odpovede cez Meta Graph API do Instagram DM
- Viditeľné v schránke vedľa Messenger, e-mailu a WhatsApp
- Rovnaká HMAC bezpečnostná vrstva ako pre ostatné kanály
Tím a kontext
Sociálne správy prepojené s CRM vzťahom zákazníka
Správy z Messengeru a Instagramu nie sú v EasyCRM izolované od zvyšku CRM. Každá konverzácia sa zobrazí pri kontakte s plnou históriou: predchádzajúce e-maily, WhatsApp vlákna, záznamy hovorov cez VipTEL, stav obchodného prípadu a aktivity. Ak zákazník napísal správu na Facebooku, potom zavolal a nakoniec napísal e-mail, tím vidí celý príbeh na jednom mieste. Filtrovanie schránky podľa kanála umožní sústrediť sa na Messenger alebo Instagram samostatne. Stav každej konverzácie sa aktualizuje v reálnom čase cez WebSocket – dvaja kolegovia neodpovedia na tú istú správu.
- Messenger a Instagram konverzácie prepojené s kontaktom
- Tím vidí celú históriu zákazníka naprieč kanálmi
- Filtrovanie schránky podľa kanála (Messenger alebo Instagram)
- Reálny čas: stav konverzácie cez WebSocket
- Oprávnenia roly riadia prístup k schránke
Čo získate
Sociálne správy bez sociálnych sietí otvorených v prehliadači
- Messenger a Instagram DM vidíte priamo v CRM – žiadne prepínanie
- Celý tím má prístup k sociálnym správam, nie len jeden správca stránky
- Každá správa je historicky zaznamenaná pri kontakte
- HMAC overovanie zaručuje, že správy pochádzajú skutočne od Meta
- Zákazník komunikuje cez sociálnu sieť, tím pracuje v CRM
- Mobilná aplikácia EasyCRM zobrazuje Messenger aj Instagram správy
Súvisí to aj s
Časté otázky
Otázky o integrácii Messenger a Instagram
Dajte zákazníkom sociálne kanály – a tímu CRM pohľad na ne
Zaregistrujte sa zadarmo a prepojte Messenger aj Instagram s EasyCRM.